CONTRACT - CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. .... din data de ..................

S.C. BIROUL DE TURISM DROBETA S.R.L, cu sediul in Drobeta Turnu-Severin, str. I.G.Bibicescu nr.4, sc.A, et.1, ap.3, cod postal 220103, Judetul Mehedinti, numar de inregistrare la Registrul Comertului Mehedinti J25/280/1998, C.I.F. RO 10864993, cont bancar ron: RO54BUCU2572230836009RON, deschis la Alpha Bank Drobeta, cont bancar eur: RO47BRDE260SV33764362600, deschis la BRD Drobeta, titulara a Licentei de turism tip A nr. 63/1998, pentru agentia touroperatoare BIROUL DE TURISM DROBETA, reprezentata prin Ionel-Cosmin Coman, in calitate de Director Economic, denumita in continuare Agentia
si
Turistul/Reprezentantul,...................................... domiciliat(a) in ..................., str. ................, nr. ....., bl. ....., sc. ....., ap. ....., telefon ..................., CNP ......................., C.I. Seria .... nr. ........,

au convenit la incheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului
1. Il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna si tratament, bilet de excursie, program turistic anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de calatorie.
2. Agentia este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda, in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie a agentiei de turism si care necesita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori. Daca turistul nu primeste un bon de comanda se presupune ca serviciile solicitate sunt confirmate in momentul solicitarii.
3. In cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie, contractul intra in vigoare in momentul in care turistul primeste confirmarea scrisa a rezervarii, transmisa in cel mult 10 zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, daca partile contractante nu stabilesc altfel.
4. Pentru oferta turistica proprie, contractul intra in vigoare la data semnarii acestuia de reprezentantul agentiei de turism si de catre turist.

II. Pretul
1. Pretul contractului este de ................................ si cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.
2. Avansul este de minim 40% din pretul contractului sau cel prevazut in bonul de comanda.
3. Plata finala se va face in maximum 10 rate fara dobanda, achitate la intervale egale, cu maxim 21 zile calendaristice inainte de data inceperii sejurului/circuitului. Daca comanda intervine in intervalul celor 21 zile calendaristice, serviciile vor fi achitate integral la data semnarii comenzii.
4. Pentru programele “Inscrieri timpurii” sau “Early Booking” plata se va face integral in momentul rezervarii. Reducerea de Early Booking se aplica numai la tariful de cazare. Nu se accepta nici un fel de modificare (de nume, perioada, tip camera, servicii, etc.) in cazul ofertelor “Ealry Booking” sau “Inscrieri timpurii”. 5. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua in Euro sau in Lei (curs BNR din ziua platii + 2% coeficient risc valutar).
6. Contravaloarea serviciilor turistice interne se poate achita si cu tichete de vacanta. Plata serviciilor turistice se face respectand prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor acesteia. In cazul in care turistul renunta la pachetul de servicii turistice achizitionat cu tichete de vacanta, agentia ii poate oferi acestuia un pachet de servicii turistice la o valoare initiala minus penalizarile aferente sau mai mare celui achizitionat initial cu plata diferentei de pret. Conform OUG 8/2009, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii turistice de catre turist, agentia de turism nu poate restitui turistului tichetele de vacanta sau contravaloarea acestora in bani.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii calatoriei.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii - dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi, a taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare, sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si - dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.). Astfel, in cadrul organizarii curselor Charter, Agentia nu este raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a intarzierilor curselor, a pierderilor de bagaje, precum si a altor imprejurari asupra carora transportatorul aerian poarta singura raspundere;
c) cand autoritatile de la punctele de frontiera refuza primirea turistului pe teritoriu propriu sau parasirea teritoriului propriu de catre turist;
d) cand autoritatile romane refuza minorul neinsotit de unul/ambii parinti sa calatoreasca fara declaratie notariala de la parintele/parintii care nu il insotesc.
5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract (mai putin avion);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
6. In cazul intermedierii a serviciilor de transport aerian, naval, feroviar sau rutier, Agentia nu este raspunzatoare de defectarea acestora sau modificarile in structura de organizare a transportatorului, acestea intrand sub incidenta reglementarilor impuse de transportator.

IV. Drepturile si obligatiile turistului
1.1. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
1.2. Serviciile turistice achitate total sau partial cu tichete de vacanta nu pot fi cesionate.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: cazarea se face la ora 12:00 (respectiv ora 18:00 pe litoral) a zilei de intrare si se termina la ora 12:00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara - propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
d) in cazul in care pachetul de servicii turistice a fost achitat cu tichete de vacanta si turistul nu accepta conditiile pct. a) de la art 4.2 agentia nu va mai putea restitui nici o suma in bani si nici in tichete acestuia, conform prevederilor OUG 8/2009.
4.3. In toate cazurile mentionate la pct. 4.2 turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de 25 persoane, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, cu conditia notificarii in scris a rezilierii, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
8. Turistul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atat la dus cat si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre Turist a prevederilor privind locurile de intalnire si orarele, vor fi suportate de catre acesta. 9. Turistul are obligatia sa despagubeasca firma transportatoare daca produce pagube in autocar/avion pe parcursul calatoriei. 10. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de turisti, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care s-au achitat serviciile.
11. Turistul trebuie sa verifice starea cartii de identitate sau a pasaportului, valabilitatea (minim 6 luni de la data intoarcerii in tara) si sa aiba cel putin o fila goala (la pasaport) pentru stampilare la frontiere. Turistul are obligatia sa verifice documentele de calatorie precum si alte documente eliberate de Agentie.
12. Turistul poarta intreaga raspundere pentru respectarea prevederi-lor legale privind regimul vizelor, al documentelor de calatorie, regimul vamal, sanitar etc. ale tarilor de destinatie sau tranzitie. 13. Pentru o informare optima, agentia recomanda si consultarea site-urilor: www.mae.ro, www.politiadefrontiera.ro, www.btdrobeta.ro.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei despagubiri dupa cum urmeaza:
a) 30% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea cu mai mult de 40 zile calendaristice inainte de plecare/intare;
b) 50% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 39-20 zile calendaristice inainte de plecare/intare;
c) 100% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 19-0 zile calendaristice inainte de plecare/intare;
d) 100% din costul excursiei/sejurului, in cazul in care turistul a achizitionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului “Inscrieri timpurii” sau ”Early Booking” indiferent de data la care turistul solicita renuntarea.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu agentia si a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se considera reziliat, iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
5. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/ destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
7. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. in caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
8. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
9. In cazul in care turistul, decomanda pachetul de servicii din motive medicale, rambursarea c/val pachetului de servicii turistice se va face de catre compania de asigurare, si numai pe baza unei asigurari storno, incheiata la contractarea pachetului.

VI. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, sesizare ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de maxim 45 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin. Turistul nu va fi despagubit daca reclamatia survine dupa termenul de 5 zile de la intoarcerea din sejur/circuit si nu are la baza confirmarea reprezentantului local. Vor fi luate in considerare numai reclamatiile facute in nume personal.
3. Pentru daunele materiale cauzate de nerespectarea de catre Agentie a serviciilor cuprinse in contract, responsabilitatea acesteia privind despagubirea Turistului nu poate depasi pretul pachetului de servicii turistice inscris in contract, respectiv contravaloarea serviciilor care nu au fost prestate.

VII. Asigurari
1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la S.C. Asigurarea Romaneasca – Asirom S.A., cu sediul in Bucuresti, Bdul Carol I nr.31-33, telefon 021.317.81.36.
2. Facultativ, Turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
3. Facultativ, Turistul are posibilitatea incheierii asigurarii de calatorie si/sau asigurarii storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
4. s.c. Biroul de Turism Drobeta s.r.l este operator de date cu caracter personal inscris sub nr.16513, si are obligatia de a administra în conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana.

Turistul: ”Declar pe proprie raspundere ca am luat la cunostinta toate clauzele prevazute in Contract / Anexa la contract / Programul excursiei si sunt de acord cu ele.”

                                                                                                Data: ........ / ........ / ..............


Reprezentant Agentie,                                                            Turist/Reprezentant,
Cosmin Coman                                                                        ..............................................