Deoarece pentru retragerile (din orice motiv) inaintea plecarii se aplica penalizari conform contractului - pentru a nu pierde banii se recomanda plata (odata cu primul avans) asigurarii “STORNO” (aprox.1.5 % din pretul excursiei), care prevede restituirea banilor cand nu se mai poate participa la excursie datorita imbolnavirilor, deceselor, accidentelor, furtul sau distrugerea pasaportului, devastarea domiciliului in urma unui incendiu, unei explozii, unui furt ori unei calamitati naturale, etc. Asigurarea “STORNO” se face la filiala unei societatii de asigurari din localitatea unde-si are sediul agentia de turism care a efectuat inscrierea turistului.

Cum Cardul European de Asigurari Sociale de Sanatate (CEASS) asigura numai accesul la tratamente medicale de urgenta efectuate in sistemul public de sanatate din tarile UE si Elvetia trebuie incheiata asigurarea medicala (valabila si in afara UE) deoarece : a) permite accesul si la serviciile clinicilor si spitalelor private (majoritare in comparatie cu sistemul public); b) suporta cheltuielile de spitalizare, de repatriere medicala cu ambulanta terestra (aeriana) si de repatriere in caz de deces; c) asista si tine legatura (24 ore din 24) in strainatate cu asiguratul.

Nerealizarea programului din vina unor turisti nu implica raspunderea agentiei. Ex.: nerespectarea orelor de desfasurare a programului anuntate de ghid, fumatul in autocar, atitudine necivilizata, jignitoare la adresa personalului de bord, etc.

Conducerea agentiei organizatoare (turoperatoare) sugereaza ca orice reclamatie sa-i fie transmisa direct in vederea rezolvarii practice si rapide pe cale amiabila a sesizarilor, avandu-se in vedere serviciile nerealizate sau necorespunzatoare cat si cele oferite in plus cantitativ si calitativ.

Turistii trebuie sa verifice starea pasaportului (vezi instructiunile de pe coperta pasaportului), valabilitatea (minim 6 luni de la data inceperii excursiei) si sa aiba cel putin o fila goala pentru stampilare la frontiere.

Clasificarea hotelurilor este in conformitate cu reglementarile din tarile respective si poate sa nu coincida intrutotul cu clasificarea facuta de autoritatile din Romania.

Intrucat legislatia din tarile vizitate nu permite decat ghizilor din aceste tari (ghizi locali) sa ghideze in muzee si la celelalte obiective turistice, ghidul roman va face o prezentare in autocar si va asigura traducerea explicatiilor date de ghidul local in situatia in care grupul de turisti hotaraste angajarea acestuia.

Agentia de turism organizatoare (turoperatoare) isi rezerva dreptul de a efectua modificari programului (efectuandu-l in integralitatea lui) si a serviciilor (autocar, hotel, restaurant, etc.), oferind servicii similare.

Anularea excursiei datorita nerealizarii grupului minim implica informarea turistului cu cel putin 15 zile calendaristice inaintea plecarii.

Copiii minori (sub 18 ani) pot iesi din tara daca: a)sunt insotiti de ambi parinti sau b) sunt insotiti de un parinte care are acordul notarial sau cerificatul de deces al celuilalt ori hotarare judecatoreasca definitiva de incredintare a copilului, etc. sau c) sunt insotiti de un insotitor care are asupra sa propriul certificat de cazier judiciar si declaratiile notariale ale celor doi parinti in care sa se specifice perioada excursiei . Obs. - nerespectarea celor de mai sus duce la oprirea in frontiera romana a copiilor, caz in care agentia de turism nu raspunde de consecinte.

Agentia de turism nu este raspunzatoare in cazurile de forta majora sau in unele imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita. De asemenea, situatiile cum ar fi grevele, blocarea traficului (auto, feroviar, aviatic, naval), cutremurele, fenomenele meteo deosebite, etc., nu obliga agentia de turism la despagubiri sau compensatii pentru serviciile nerealizate

La excursiile la care pentru adulti nu e nevoie de pasaport ci numai de CI (carte de identitate) copiii sub 14 ani neampliniti (care nu au CI) au nevoie de pasaport, adica nu pot parasi Romania pe baza certificatului de nastere.

Turistii care ies din Romania in cadrul acestui grup organizat se vor intoarce in Romania obligatoriu odata cu grupul, adica nu pot intra in Romania mai devreme sau mai tarziu fata de ziua de intrare in Romania prevazuta in programul excursiei.

In desfasurarea programului turistic se va tine seama de reglementarile UE care prevad o stationare de minim 9 ore a autocarului intre 2 zile de excursie.

Prezentarea la aeroport se face cu 2 ore inainte de ora de decolare trecuta pe itinerariu / bilet. La companiile aeriene traditionale este acceptat un bagaj de cala gratuit de pana la 20 kg/pers. pentru zboruri europene si 2 bagaje (pana la 23 kg/fiecare bagaj) pentru zborurile spre America de Nord. La companiile low-cost bagajele de cala sunt admise in functie de politica fiecarei companii. Bagajul de mana nu trebuie sa depaseasca 7 kg. Nu trebuie sa aveti: lichide, creme, geluri, parfumuri, pasta de dinti, ruj lichid, sampon etc., nici un produs de consistenta lichida sau amestec cu lichide. Nu trebuie sa transportati in bagajul de mana: forfecute, unghere, cutite, obiecte ascutite etc. Laptele pentru bebelusi sau anumite medicamente lichide (insulina) absolut necesare pe timpul zborului pot fi transportate in geanta de mana in conditii speciale.

  Pentru a fi mai bine informati va punem la dispozitie:
       - conditiile de calatorie in diferite tari (detalii);
       - mersul trenurilor (detalii);
       - transportul cu autocarul (detalii).